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拓美售后服務承諾保證措施


1、有完善的售后服務體系。為滿足用戶需求,我公司從成立之初就成立了售后服務部。之后,歷經多年發展,形成了目前體系完善、網絡健全、管理規范的售后服務專職機構---客戶服務中心,建立了售后服務網絡,保持全天候24小時信息暢通,保證準確及時地把用戶的各項需求落實到位。

2、有專業的技術服務團隊。多年來,我公司根據用戶多方面的服務需求,已培養了一批懂專業技術、有吃苦精神、能認真負責、善于處理各種復雜問題的售后服務團隊,能夠按照用戶的不同需求,及時趕赴施工現場進行處理。

3、公司規定。一般性用戶意見,須在2小時以內予以回復。特殊情況,不得超過4小時。凡投訴信息,接到用戶投訴以后,應立即填寫有關記錄,并于2小時以內反饋給客戶服務中心進行處理,4小時以內給用戶答復。

4、現場指導。當用戶要求我公司派人提供現場服務時,客戶服務中心應立即安排有關人員在接到用戶通知后省內12小時、省外24小時內到達用戶施工現場。如果在國外,我公司還可直接通過視頻通訊指導客戶。

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